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守一盞燈 ——4位青年書店店員側記

繁忙都市,酒綠燈紅,行人步履匆匆。都市年輕男女熱衷新鮮時尚,工作常換,玩法常新,不知疲倦。相比,在書店工作,既考驗體力,又考驗耐心與細緻,看似平淡,少有波瀾,或許並非追求好玩刺激的最優選。幸好,仍有那些年輕人,甘心在快節奏的城市裡守一間書店,見人來人往,日升日落,樂在其中。

黎穎昕@銅鑼灣

黎穎昕讀大學時,專業是時裝採購。本以為畢業後當上傳說中今天飛巴黎明天飛倫敦的時尚買手,卻兜兜轉轉進入書店工作。「相比手袋包包,還是更喜歡文具,更喜歡每天返工時被書本和文具圍住的感覺。」黎穎昕笑道。

2012年入職銅鑼灣商務印書館,她用八年時間做到文具部主管,靠的是勤奮、仔細,以及判斷力。進什麼貨,什麼時候進貨,賣給哪些客人,用什麼方法賣,一件件都要想清楚。

在黎穎昕看來,做好文具採購與展售的工作,關鍵有二:一是多記,二是多看。「多記」,記的是產品信息,便於在林林總總的貨品中,盡快幫客人找到心儀好物;「多看」,看的是他處經驗,每次去日韓等以文具製造聞名的國家和地區旅行,必定去逛當地的文具鋪,及時了解新品和當季市場潮流,回港後提早備貨,盡力做到「人無我有」。

「我原本是個慢吞吞的人,在文具部工作的這些年,工作效率不斷提高,待人接物也更有經驗,應是這份工作帶給我的最大改變吧。」

林仕燕@灣仔

有些年輕人因為文藝電影看得太多,以為在書店工作是特別文青、特別浪漫的事,相比之下,林仕燕更加務實。「譚玉瑛姐姐不太鍾意小朋友,卻能將兒童節目主持得那麼好。」對他來說,沒有預設、沒有期望,反而能貼合實際,踏實做好工作。

從暑期工到如今的灣仔三聯書店副店長,林仕燕用了十年。從最初的分類圖書陳列,到負責書店某一樓層的經營,再到協助店長維持整間書店的日常運作,林仕燕漸漸找到做書店的狀態。在他看來,經營書店,不是只看店內,還要多看外面,看看同行的優勢與特色,也在定期舉辦的商場與校園書展中,了解特定客群的需求。

對待客人的疑問,他耐心應答;面對客人的壞脾氣或古怪要求,他一笑置之。原本性格內向寡言的林仕燕,在書店工作的這些年,與形形色色的讀者打交道,與各有性情的同行合作,漸漸變得開朗。「工作上遇到不開心的事,轉頭就忘掉;開心的事,才一直記得。」林仕燕笑道。

胡溢峰@沙田

胡溢峰擔任沙田商務印書館店長之前,曾在美孚商務文化快線擔任店長。商務美孚店位於地鐵站內,面積不大,卻人來人往客流多且雜,對於店員的眼力與注意力,俱是考驗。胡溢峰記得某次在店內見到一雅賊偷書,他追在那人身後一路狂奔,一直跑到地鐵站入閘處。「書找回來,人沒捉住,有些遺憾。」那次經歷讓胡溢峰印象深刻。「看來書店店員不單要懂書,還要有成為一名短跑選手的潛質。」他笑道。

有不講道理的偷書賊,也不乏暖心的客人。他記得有位馬來西亞遊客經過問路,得到他和同事的耐心解答後念念不忘,臨走前特意回到店中,買下過千元的圖書當做謝禮。他還記得店中不時有大學經濟學教授光顧,他膽粗粗上前請教店鋪經營問題,每每獲益不淺。

「在書店工作的八年多,最明顯是心態上的改變。」胡溢峰說,從店員到店長,責任更大,更明白熱情與以身作則的重要。

李漢琳@將軍澳

在將軍澳三聯書店擔任副主任的李漢琳外出旅行的時候,也喜歡去書店逛逛。不同城市的書店去得多了,他發現,要想經營好一間書店,不能效仿超市的「貨架式銷售」模式,而是需要精心設計店內行走路線,帶給顧客沉浸式的體驗,引起他們的「逛店」樂趣。

五年前入職三聯書店的時候,李漢琳自覺是「白紙一張」,什麼事情都要從頭學起。好在他願意多想多做,店長和前輩同事也願意教他、給他發揮與施展的空間。「與其被動等待,我更喜歡主動做事。」李漢琳告訴我,如果不嘗試、不尋求改變,看似諸事平穩,實則很能會錯過商機而不自知。在他看來,如果能在「遵守制度」與「求新求變」之間找到一處恰切平衡,很多問題自會迎刃而解。

在實體書店競爭白熱化的當下,如果想要脫穎而出,必須擁有與眾不同的個性,而這「個性」,在李漢琳看來,在於貨品的種類與陳列,在於店內氛圍的營造,更在於人。「沒有人會拒絕文化。」在李漢琳看來,書店若要成為文化傳播與交流的場域,既在於店內圖書與文創產品的質量,更在於店員如何以善意與耐心與讀者往來溝通。

「相比於賣出多少本書,怎樣與書店所在的社區建立關係,才是更重要的事情吧。」李漢琳說。

電影《一代宗師》中,有一句台詞意味深長:「憑一口氣,點一盞燈,有燈就有人。」守一間書店,也如同守一盞燈。暗夜裡,光亮交匯,溫暖人間。

文:李夢