幸運背後，是我們的努力

當站在今天回想過去一整年由疫情帶來的變化，總會感到不可思議。

疫情爆發初期，由於公眾對這種新型病毒所知不多，尤其未能掌握病毒傳播的途徑；加上對當年 “SARS” 慘痛記憶猶有餘悸；還有來自全球各地的疫情消息。市面氣氛變得愈來愈緊張，有人怕得不敢外出。有更多人為張羅各式防疫用品而瘋狂奔波，惡性循環地將緊張氣氛推高。

農曆新年假期後，緊張氣氛逐漸漫延至工作之中。作為一個以學校為服務對象的部門，因教育局一再延遲復課，各項工作計劃根本沒法展開。其後一度停課，更加使所有業務計劃“報銷”。收入固然沒了，團隊士氣也頗受打擊，當時的情況實在令人擔心。

隨著時間推進，疫情並未按眾人期望減退，而我們面對的困難卻在不斷增加。首先我們理應在4、5月期間與各學校商討新學年教科書銷售的相關事宜，無奈學校本身也被持續的停課擾亂了工作步調，由選書到售書安排，一直遲遲未有定案。『規模』本來是我們強大的資產，在那時反而成了一個必須面對的風險，如果當時沒辦法為數以百計的學校落實售書安排，恐怕其後的運作將會陷入一片混亂。事實上，我們已沒有太多時間做更細緻部署，在勉強將日程安排妥當之後，學校服務部轉瞬間已踏進運作高峰期。由前綫到後勤都在高速運行，難題繼續接踵而來，若干學校的日程仍在不斷改動，在忙於應變之際，部門中又不斷有人員因所住大廈出現確診個案，需要暫時離開崗位，令工作難度一再提升。另一方面，我們還要面對一種兩難局面︰隨著參與運作的人員數量、外勤工作頻率逐漸增加，防疫風險也相應在每日遞增，運速與風險如影隨形。既要保持運作速度，又要執行各項必要的防疫措施，對部門構成極大挑戰。

幸運地，我們通過了這場考驗，回想這段日子，仍然讓人感到窒息，而最終竟然能在沒有什麼意外情況下將工作完成，確實是不可思議。雖說是「幸運」，但除了純粹的運氣之外，學校服務部也在不自覺間產生了一種特別氛圍。面對前所未見的“疫”境，起初確實是有點措手不及，不過大家很快就意識到需要沉著應對，停課固然致命，多得各人維持著一份積極態度，一方面對日常工作未有鬆懈，同時又不斷尋求新的業務機會。在其後的教科書銷售工作中，狀況不斷變化，工作量也是排山倒海，同事又展現出頑強的意志與耐性，捱更抵夜的把工作逐一完成。

一年下來的工作勉強應付過去，確實仍有可改進空間，但難得同事們在經歷中共同成長，體會到轉變是常態，面對逆境，少了虛怯，多了積極，更能做到識變、應變和求變，相信這些啟發放在將來任何時候，都會是強頑的力量。

文: 學校服務部